FAQs - Questions fréquentes

Quels sont vos délais de livraison ?

Une fois le paiement effectué, votre commande est traitée sous 2 jours ouvrés maximum (le jour de la commande n'est pas inclus dans le délai de préparation de commande).

Puis, en fonction du mode de livraison choisi votre commande arrivera sous:

- Livraison Standard Colissimo: 2 jours ouvrés.

En moyenne votre colis prendra donc 5 jours ouvrés au plus pour vous êtes livré (1 jour pour réception de la commande + 2 jours pour traiter votre commande + 2 jours de livraison par Colissimo).

Votre colis pourra bien entendu arriver avant 5 jours.

Rappel: les samedis, dimanches et jours fériés sont considérés comme des jours non ouvrables.

Est-il possible de venir récupérer sa commande au magasin ?

Tout à fait, vous pouvez venir la récupérer directement au Tallow's Café situé au 9 Boulevard de la côte de beauté à Vaux-sur-Mer. Pour cela il suffit de sélectionner "Retrait gratuit au Tallow's Café" au moment de sélectionner votre mode de livraison.

Est-il possible de se faire livrer partout dans le monde ?

Nous livrons dans toute l'Europe, aux États-Unis ainsi qu'en Australie.

Pour une livraison ailleurs dans le monde, merci d'envoyer une demande directement sur le mail: tallowscafe@gmail.com.

Est-il possible de suivre sa commande ?

Tout à fait, une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail vous indiquant votre numéro de suivi de commande.

Et si j'ai un problème avec ma commande ?

Si votre commande est incomplète, qu'un article est endommagé ou tout simplement que votre commande prend trop de temps à arriver, envoyez-nous un mail à tallowscafe@gmail.com. Notre équipe fera le maximum pour trouver la meilleure solution.

Est-il possible d'avoir un remboursement de ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, il est possible d’effectuer un retour dans les 14 jours suivants la date de votre commande (hors produits soldés). Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la page "politique de remboursement".

Si vous avez un doute ou pour tout autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à tallowscafe@gmail.com :)